1月17日，在上海市热线办指导下，上海市闵行区举办2024年度“12345”市民服务热线作业发布会。
经过对“12345“市民服务热线数据的深度发掘与详尽剖析，发布会向社会公众全面揭晓了区域城市管理中的热门难题和潜在危险，为政府科学决策供给了有力参阅。
“12345”市民服务热线在促进政民交流、提高底层管理水平方面发挥着不可或缺的效果。
2024年，闵行“12345”同处理工单14万余件，与上一年相比下降了6.7%，而市民满意率则同比上升了6.5%，完成了工单数量削减、市民满意率提高的“一降一升”方针。
本次发布会发布了“墙内”（日子社区内）与“墙外”（日子社区外）两个维度的十大问题，并进行了深化详细的剖析。
在“墙内”方面，十大问题分别是：环境卫生杂乱、小区停车难、群租现象屡禁不止、违法建立屡拆屡建、噪音扰民难以安定、不文明养宠引发公愤、消防安全危险令人忧心、物业选续聘纷争不断、业委会换届选举曲折多、美化修剪不尽善尽美。这样一些问题按社区投诉频次排序发布，旨在推进底层管理更精准有力。
而“墙外”方面，相同有十大问题不容忽视：地铁站边非机动车乱停放、餐饮油烟扰民不休、广场舞噪音扰民难安、街面环境杂乱差、路途坑洼不平行路难、商家占道运营屡禁不止、露天燃烧对环境形成污染、广告牌安全危险危险大、景区商场服务质量良莠不齐、河道污染亟待管理。这样一些问题按区间投诉频次排序发布，旨在带动街面环境等管理作业的常态化和长效化。
发布会还对全区2024年度“一网通管”“12345”建功竞赛活动中的优异个人、优异班组、优异团体和优异场景进行了盛大颁奖，赞誉他们在城市管理和服务大众方面做出的奉献。
